Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir beschränken unser Online-Sortiment ausschließlich auf den Bedarf von Gewerbekunden, deshalb sind Einkäufe als Privatkunde nur an unseren regionalen Standorten möglich. Hier haben Sie die Möglichkeit, Produkte hautnah zu erleben sowie Informationen und hilfreiche Tipps direkt von unseren BayWa Experten zu erhalten. Zudem profitieren Sie von weiteren, vielfältigen Services und Leistungen vor Ort. Standorte in Ihrer Nähe finden Sie über unsere Standortsuche.  

Im BayWa Baustoffe Online-Portal können nur Geschäftskunden online bestellen. Melden Sie sich direkt an oder registrieren Sie sich als Gewerbekunde. Erst dann sehen Sie auch Preise im Portal. 

Als registrierter Online-Kunde profitieren Sie von vielen Vorteilen, wie z.B. der einfachen Verwaltung von Daten, Bestellungen und Rechnungen; der automatischen Übernahme von individuellen Kundenkonditionen und Preisen aus dem stationären Betrieb; Baustellendokumentationen oder einer Rollen- und Rechteverwaltung.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung. Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Sie können bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich Ihre Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist.
Bei Speditionsversand erfolgt ein Avis per Telefon, SMS oder E-Mail.
 

Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, beispielsweise wenn die Ware bereits versandfertig verpackt ist oder bei bestimmten Zahlungsarten, keine Änderungen mehr vornehmen können.

Stornierungen sind bei uns möglich, sofern der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde.

Sie können die Stornierung selbstständig in Mein Konto veranlassen. Rufen Sie dazu im Menüpunkt Belege unter Bestellungen die Bestellung auf, aus der Sie Artikel stornieren möchten und klicken auf den Button Artikel stornieren. Im Folgenden wählen Sie alle Artikel aus, die Sie stornieren möchten. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die weitere Bearbeitung Ihrer Stornierung kümmern und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

Bei Ihrer Bestellung haben Sie in Abhängigkeit Ihrer Bonität und Registrierung die Wahl zwischen der Bezahlung auf Rechnung, per Kreditkarte, per SEPA-Lastschrift, per Sofortüberweisung, per PayPal sowie Vorkasse.

In Mein Konto haben Sie Ihre letzten Bestellungen jederzeit im Blick. Im Menüpunkt Belege finden Sie unter Bestellungen eine Übersicht über Ihre Bestellungen.

Wir benötigen Ihre Telefonnummer für eventuelle Rückfragen zur Lieferung, insbesondere für die Avisierung. 
 

Wir arbeiten ständig daran, unser Online-Sortiment auszubauen. Trotzdem kann es sein, dass Sie Artikel, die Sie aus einem BayWa Baustoffe Betrieb kennen, nicht online finden. Unser Sortiment variiert von Betrieb zu Betrieb und zum Online-Shop.

Nichtsdestotrotz kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und bietet Ihnen Produkte auf Anfrage an. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

Bei Ihrer Bestellung haben Sie in Abhängigkeit Ihrer Bonität und Registrierung die Wahl zwischen der Bezahlung auf Rechnung, per Kreditkarte, per SEPA-Lastschrift, per Sofortüberweisung, per PayPal, per Vorkasse sowie Bezahlung bei Abholung.

Gerne können Sie bei uns Ihre Bestellung per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren MasterCard und Visa Kreditkarten. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung Kreditkartentyp, Kartennummer, Kartenprüfnummer (CVC), das Gültigkeitsdatum und den Karteninhaber (Vor- und Nachname) ein. Die Kartenprüfnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte. Es handelt sich um eine 3-stellige Zahl.
 

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Lastschriftverfahren entscheiden, geben Sie im Bestellvorgang bitte Ihre Bankverbindung ein. Teilen Sie uns hier neben Kontoinhaber und Kreditinstitut auch IBAN und BIC mit. Bitte beachten Sie, die IBAN besteht immer aus 22 Stellen, die BIC hat 8 bis 11 Stellen. Mit der Bestellung erteilen Sie uns eine einmalige Einzugsermächtigung auf Ihr Bankkonto über den Betrag Ihrer Bestellung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Zahlungsart Lastschrift Gastkunden aus Sicherheitsgründen nicht zur Verfügung steht .

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsart PayPal, werden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal Konto besitzen, melden Sie sich einfach an. Andernfalls eröffnen Sie ein eigenes Konto und folgen Sie den Anweisungen von PayPal. Innerhalb von Sekunden erhalten wir Ihre Zahlung und können Ihre Ware bei Verfügbarkeit schnellstmöglich versenden. 
 

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Rechnung entscheiden (gute Bonität vorausgesetzt), erhalten Sie wenige Tage nach Ihrer Lieferung eine Rechnung. Bitte entnehmen Sie dieser Rechnung Ihr Zahlungsziel sowie die Bankverbindung und überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck.

Bitte beachten Sie, dass bei jeder Bestellung die Zahlungsmodalitäten geprüft werden und Ihnen aus diesem Grund nicht immer jede Zahlungsart zur Verfügung steht. Gastkunden steht die Zahlungsart Rechnung aus Sicherheitsgründen nicht zur Verfügung.

Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für Sofortüberweisung entscheiden, benötigen Sie hierfür ein Online-Banking Konto mit PIN/Tan-Verfahren. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie direkt zum TÜV-zertifizierten Überweisungsdienst der Sofort GmbH weitergeleitet. Hier melden Sie sich mit Ihren Online-Banking-Daten an und überweisen uns direkt die Rechnungssumme.
 

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, zahlen Sie vorab per Überweisung. Das heißt, Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen für die Überweisung. Bitte überweisen Sie uns innerhalb von sieben Tagen den fälligen Betrag unter Angabe des in der Mail angegebenen Verwendungszwecks auf das untenstehende Konto. Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, bereiten wir umgehend den Versand der Ware vor.

Bank: DZ Bank München
IBAN: DE30 7016 0000 7090 0101 00
BIC: GENODEFF701 

Wenn Sie sich über den Regler am Kopf der Seite für die Abholung entschieden haben, können Sie die Ware im ausgewählten Betrieb reservieren lassen und bequem bei Abholung bezahlen. Sobald Ihre Bestellung im Betrieb abholbereit ist, erhalten Sie eine Abholbestätigung mit beigefügten Abholschein per E-Mail zugesandt. Bringen Sie diesen bitte zur Abholung mit und bezahlen bequem per Barzahlung oder EC-Karte.

Direkt nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung. Wenn Sie Ihre Rechnungen per E-Mail erhalten möchten, aktivieren Sie dafür bitte bei Ihrer Registrierung das Häkchen Ich möchte meine Rechnungen per E-Mail erhalten. Alternativ werden Ihnen Ihre Rechnungen per Post geschickt.
Sie können sich Ihre Rechnungen auch an eine separate E-Mail-Adresse senden lassen. Sie veranlassen dies in der Benutzerverwaltung in Mein Konto unter dem Menüpunkt E-Mail-Adressen. 

Zudem steht Ihnen eine übersichtliche Rechnungs-Übersicht in Mein Konto im Menüpunkt Belege unter Rechnungen zur Verfügung.

Wenn Sie sich dafür entschlossen haben, Ihre Rechnungen per E-Mail zu erhalten, werden Ihnen diese nach jeder Bestellung per E-Mail zugeschickt. Zudem können Sie sich Ihre letzten Rechnungen gesammelt in der Rechnungs-Übersicht in Mein Konto im Menüpunkt Belege unter Meine Rechnungen ansehen. 

Als Geschäftskunde haben Sie die Möglichkeit Artikel per Click & Collect in einem Betrieb Ihrer Wahl zu reservieren und abzuholen.

1. Melden Sie sich dafür mit Ihren Login-Daten in Mein Konto an. 
2. Schieben Sie den Regler unterhalb der Navigation auf Abholung (sobald die Abholung aktiviert ist, erscheint das Wort Abholung in grüner Schrift). Bitte wählen Sie über das darunter stehende Feld den Betrieb aus, in dem Sie die gewünschte Ware abholen möchten.
3. Nun können Sie die Artikel Ihrer Wahl suchen und in den Einkaufswagen legen. 
4. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung zusammengefasst sind.
5. Sobald Ihre bestellten Artikel im ausgewählten Betrieb abholbereit sind, erhalten Sie eine Abholbestätigung mit einem Abholschein, den Sie im Betrieb vorzeigen. Den genauen Abholort Ihrer Ware entnehmen Sie bitte ebenso dieser E-Mail.

Wie schnell ein Artikel in einem Betrieb abholbereit ist, variiert von Artikel zu Artikel und von Betrieb zu Betrieb. Wenn das Produkt im Betrieb vorrätig ist, kann es i.d.R. innerhalb der nächsten 3 Stunden abgeholt werden. Auf der Artikeldetailseite zeigen wir Ihnen die entsprechende Information an. Sie erhalten zudem eine Abholbestätigung per E-Mail, sobald die Ware zur Abholung bereitgestellt wurde.

Sobald Ihre Ware im ausgewählten Betrieb zur Abholung bereitgestellt wurde, erhalten Sie von uns eine Abholbestätigung per E-Mail mit der genauen Adresse des Betriebes.

Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer bestellten Artikeln entnehmen Sie bitte Ihrem Warenkorb. Abweichungen von der angegebenen Lieferzeit können sich in Ausnahmefällen ergeben. 
 

Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Sie können bei Paketversand nach wenigen Stunden direkt über die Internetseite des Transportdienstleisters prüfen, wo sich Ihre Ware gerade befindet und wann sie voraussichtlich geliefert wird. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht bei allen Lieferungen eine Sendungsverfolgung möglich ist.
Bei Speditionsversand erfolgt ein Avis per Telefon, SMS oder E-Mail.

Paketfähige Artikel liefern wir mit DPD oder UPS. Großvolumige Ware liefern wir über die Speditionen Cargoline, IDS bzw. über verbundene Partnerspeditionen aus. Für Gewerbekunden innerhalb des Vertriebsgebietes steht uns außerdem unser eigener hochmoderner Fuhrpark zur Verfügung. 

Erfahren Sie mehr über Speditionslieferungen in diesem Video.

Großvolumige Baustoffe erfordern bei der Lieferung große LKW. Daher muss sicher gestellt werden, dass die Zufahrtsstraße mit einem 40 Tonner-LKW (Gesamtgewicht des LKWs) befahrbar ist. Ist dies nicht der Fall oder Sie sind sich dahingehend unsicher, nehmen Sie bitte vor der Bestellung Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular oder telefonisch zu erreichen. Wir werden versuchen zusammen eine Lösung für Sie zu finden.

Der für Ihr Liefergebiet zuständige Spediteur wird telefonisch, per Mail oder SMS einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Die Angabe Ihrer Telefonnummer ist daher bei der Bestellung / Registrierung unbedingt erforderlich. Die Lieferung erfolgt i.d.R. frei Bordsteinkante.

Bitte überprüfen Sie die gelieferte Ware bei Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel und lassen Sie Beschädigungen unverzüglich beim Fahrer auf dem Lieferschein oder Zustellbeleg gegenzeichnen.

Ist Lieferung frei Baustelle vereinbart, so müssen Sie dafür sorgen, dass die Zufahrtsstraße und die Baustelle mindestens mit einem 40-Tonner-LKW (Gesamtgewicht des Lastzugs) befahrbar ist. Bei Zustellung mit Kranfahrzeug werden die üblichen Abladekosten berechnet. Eventuelle Mehrkosten wegen fehlender Abnahmebereitschaft an der Lieferstelle gehen zu Lasten von Ihnen.

Gerne liefern wir Ihnen Ihre bestellten Artikel auch an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse. Bitte geben Sie dafür Ihre Wunschadresse bei der Bestellung an (über den Stift im Bereich Warenempfänger). Der Lieferung liegt dann ausschließlich ein Lieferschein bei, die Rechnung wird an Ihre Rechnungsadresse per Post oder an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
 

Sollten Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sein, können Sie beim jeweiligen Transportdienstleister eine Abstellgenehmigung an einem sicheren und wettergeschützten Platz hinterlegen. Diese Vereinbarung gilt zwischen Ihnen und dem Dienstleister und ist nicht Bestandteil des Vertrages mit der BayWa AG. Eine Abstellgenehmigung kann abhängig vom jeweiligen Dienstleister online, in einer App oder auf dem Postweg erteilt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Dienstleister und beachten Sie, dass diese immer im Vorfeld schriftlich oder digital erfolgen muss.
 

Leider ist eine Lieferung an Postfach-Adressen, Postfilialen oder Packstationen derzeit nicht möglich.
 

Ohne vorherige Abstimmung mit dem Unternehmen sind derzeit leider nur Lieferungen innerhalb Deutschlands (Festland ohne deutsche Ost- und Nordseeinseln) möglich. Für Lieferungen ins Ausland sowie deutsche Ost- und Nordseeinseln wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular zu erreichen. Bitte teilen Sie uns die gewünschten Artikel (inkl. Artikelnummern) mit. So können wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot unterbreiten. 

Die Höhe der Versandkosten kann variieren und ist abhängig von Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie die angegebenen Versandkosten auf der Warenkorb-Seite.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser  Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular zu erreichen. Wir werden versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt, beispielsweise wenn die Ware bereits versandfertig verpackt ist oder bei bestimmten Zahlungsarten keine Änderungen mehr vornehmen können.

Da wir unsere Artikel aus verschiedenen Lagern versenden, kann es vorkommen, dass Sie Ihre bestellten Artikel in einzelnen Teillieferungen erhalten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Es kann sicherlich mal vorkommen, dass ein von uns gelieferter Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt. Wir bitten Sie folgendermaßen vorzugehen:

• Bei Paketversand: Sollten Sie einen Transportschaden bei der Anlieferung feststellen, lassen Sie diesen durch den Fahrer schriftlich festhalten. 
• Bei Lieferungen per Spedition: Sobald die Zustellung erfolgt, untersuchen Sie bitte vor Unterschrift die Umverpackung und ggf. die Ware auf Schäden und lassen Sie Beschädigungen beim Fahrer auf dem Lieferschein oder Zustellbeleg gegenzeichnen.

Anschließend senden Sie uns bitte unbedingt Fotos der Beschädigung zu, damit wir die Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können bzw. eventuelle Schadensanspüche gegen die Spedition geltend machen können. Nutzen Sie dafür unseren Reklamationsservice in Mein Konto. Den Service finden Sie im Menüpunkt Belege unter Bestellungen. Wählen Sie hier die betroffene Bestellung aus. Nach Klick auf den Button Artikel reklamieren teilen Sie uns die beschädigten Artikel sowie den Reklamationsgrund mit. Bitte laden Sie hier unbedingt die Fotos der Beschädigung hoch. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihrer Reklamation kümmern und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

Der Widerruf / Rücksendung für gewerbliche Kunden ist ausgeschlossen. 

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, können Sie diesen gerne in Mein Konto reklamieren. Gehen Sie dafür im Menüpunkt Belege auf Bestellungen und klicken Sie auf den Button Artikel reklamieren. Im Folgenden wählen Sie alle zu reklamierenden Artikel bzw. die gesamte Bestellung aus und teilen Sie uns den Reklamationsgrund mit. Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation, bitten wir Sie, uns zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Laden Sie ein Foto des beispielsweisen defekten Artikels hoch oder beschreiben Sie den Defekt. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglich um die Bearbeitung Ihrer Reklamation kümmern und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden.

Folgende Produkte werden als Gefahrgut bezeichnet:

• Produkte, die unter Druck stehen, z.B. Spraydosen
• entzündliche Flüssigkeiten
• Produkte, die ätzende umweltgefährdende Eigenschaften haben oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten.
• Lithium-Batterien

Solche Produkte dürfen nur transportiert werden, wenn bestimmte Bedingungen beachtet werden. Es gelten besondere Kennzeichnungs- und Beschriftungsvorschriften, spezielle Anforderung an die Verpackung und den Transport. Ziel der Regelungen ist es, dass für alle Beteiligten das Risiko beim Transport minimiert wird.

Gefahrgutsendungen dürfen nur nach Rücksprache mit unserem Kundenservice versendet werden. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen

Sie erkennen Sendungen mit Gefahrgut an der Kennzeichnung auf dem Versandstück.

Außerdem ist im Lieferschein/Rechnung eine Gefahrgutzeile mit angedruckt. Sie erkennen diese daran, dass die Textzeile mit UN und einer 4-stelligen Zahl beginnt, z.B. UN 1950.

Möchten Sie Gefahrgut zurücksenden, verwenden Sie bitte, wenn möglich, die BayWa Original Versandverpackung. Unsere Verpackungen haben alle erforderliche Kennzeichnungen und entsprechen der notwendigen Qualität (z.B. bauartgeprüft). Prüfen Sie aber bitte vor Versand, ob die erforderlichen Kennzeichnungen noch vorhanden und lesbar sind.

Sollte die Original-Verpackung beschädigt sein, benutzen sie bitte einen neuen Karton, der den Gefahrgutanforderungen entspricht. Diese Anforderungen werden Ihnen per Mail zugesendet, wenn Sie Ihre Rücksendung über unser Kontakt-Center anmelden.

Wichtig ist, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht hin und her bewegen kann. Bei Flüssigkeiten ist darauf zu achten, dass sie dicht verschlossen und aufrecht in der Verpackung platziert werden. Auf dem Karton wird dies mit Aufrichtungspfeilen gekennzeichnet. 

Sollten Sie eine Zusatzverpackung (Umverpackung) verwenden, sind die gleichen Gefahrgutkennzeichnungen wie auf der Innenverpackung außen zu wiederholen. Die Zusatzverpackung ist mit der Aufschrift "Umverpackung" und mit zwei gegenüberliegenden Ausrichtungspfeilen zusätzlich zu kennzeichnen. 

Beschädigte Gefahrgüter und beschädigte (Lithium-/Metall-) Batterien dürfen auf keinen Fall zurückgesendet werden. Diese sind über die örtlichen Gefahrgut-Sammelstellen zu entsorgen. 

Bei Fragen kontaktieren sie bitte immer unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

Sollten Sie ein Elektro- oder Elektronik-Altgerät besitzen, sind Sie nach dem Elektrogesetz dazu verpflichtet, dieses einer vom unsortierten Hausmüll getrennten Erfassung zuzuführen. Alle auf den europäischen Markt gebrachten Elektro- und Elektronik-Geräte müssen mit diesem Symbol gekennzeichnet werden, um zu zeigen, dass diese vom unsortierten Hausmüll getrennt erfasst werden müssen.

Sie können in folgenden Fällen alte Elektro- oder Elektronikgeräte bei der BayWa AG zur Entsorgung zurückgeben — unabhängig davon, ob das Altgerät bei der BayWa AG gekauft worden ist:

1. Wenn Sie auf www.baywa-baustoffe.de ein Elektro- oder Elektronikgerät kaufen und es an eine Adresse in Deutschland geliefert werden soll, können Sie ein Altgerät der gleichen Geräteart, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt, bei der BayWa AG zurückgeben.

2. Sie können ferner solche Altgeräte unabhängig vom Kauf eines neuen Geräts bei der BayWa AG zurückgeben, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind.

In keinem der oben genannten Fälle muss das Altgerät bei der BayWa AG gekauft worden sein.

Bitte beachten Sie, dass Altbatterien und Altakkumulatoren sowie Lampen, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, vor der Abgabe von diesem zu trennen sind.

Alternativ können Sie Ihr Elektro- oder Elektronik-Altgerät bei einem öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger entsorgen.

Zusätzlich können Sie Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte auch kostenfrei in unseren Betrieben in Ihrer unmittelbaren Nähe zurückgegeben werden. Sollten Sie keinen Standort gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

Bitte beachten Sie, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, dass sich keine personenbezogenen Daten auf den von Ihnen zurückgegebenen Altgeräten befinden. Stellen Sie bitte deshalb sicher, dass Sie Ihre personenbezogenen Daten vor Rückgabe von Ihrem Altgerät löschen.
 

Sie können Ihr Elektro- oder Elektronik-Altgerät einfach und kostenfrei in drei Schritten an uns zur Entsorgung senden:

1. Bitte füllen Sie das Formular Rückgabe Elektro- oder Elektronik-Altgerät mit Ihren Kontaktdaten sowie den Daten zum Altgerät aus und senden es an folgende E-Mail-Adresse: service@baywa.de. Gerne beantworten wir Ihre Fragen hierzu auch telefonisch unter der Nummer: 0800 / 40 44 11 10.

2. Sie erhalten nach Eingang Ihrer E-Mail von uns eine schriftliche Rückmeldung mit einem frankierten Versand-Etikett für die kostenfreie Rücksendung Ihres Altgeräts sowie das von Ihnen ausgefüllte Formular.

3. Sie verpacken und versenden Ihr Altgerät unter Beachtung folgender Hinweise: Das Formular Rückgabe Elektro- oder Elektronikgerät ist in gedruckter Form der Rücksendung beizulegen. Das Versand-Etikett ist gut sichtbar auf der Versandverpackung anzubringen.

Bitte beachten Sie bei der Verpackung folgende Hinweise:

Kleinteile bis 32 kg
- Transportsichere Verpackung
- Leerräume ausfüllen
- Karton auf ausreichen Stabilität prüfen

Speditionsgut ab 32 kg
- Transportsichere Verpackung
- Leerräume ausfüllen
- Karton auf ausreichend Stabilität prüfen
- Ab 50 kg muss Ware palettiert werden

Bitte beachten Sie, dass Altbatterien und Altakkumulatoren sowie Lampen, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, vor der Abgabe von diesem zu trennen sind.

Je nachdem, um welche Verpackung es sich handelt, gibt es unterschiedliche Rückgabemöglichkeiten:

• Rückgabe in unseren Standorten in Ihrer unmittelbaren Nähe
• Rückgabe im Rahmen von jährlichen Sammelaktionen
• Rückgabe an vordefinierten Sammelstellen in Ihrer Nähe
• Rückgabe an Wertstoffhöfen oder Entsorgung über die Gelbe Tonne

• Transportverpackungen wie Einwegpaletten, Stretchfolien, Umreifungsbänder, Einlegekarton, Styropor
• Produktverpackungen wie Eimer, Kanister, Säcke, Big Bags
• Verpackungen von schadstoffhaltigen Füllgütern wie z. B. Behälter von Schmierstoffen, Motorenölen, Pflanzenschutzmitteln, Montageschäumen
• Mehrwegverpackungen wie CP-Paletten

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

• Verpackungen müssen restentleert sein
• Verpackungen müssen nach Materialart und ggf. nach Verpackungsart sortiert sein

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit uns per Kontaktformular zu erreichen.

Ein Kundenkonto bei Profikunden-Onlineshop bringt Ihnen viele Vorteile:

1. Sollten Sie bereits BayWa Kunde eines stationären Betriebes sein, profitieren Sie selbstverständlich auch online von Ihren individuellen BayWa Konditionen und Preisen. Nach erfolgreicher Registrierung und Zuordnung werden Ihnen auch online im Warenkorb Ihre individuellen Preise angezeigt. Die Zuordnung dauert in der Regel maximal 24 Stunden. 

2. Über Ihr Kundenkonto haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich eine Bestellübersicht anzeigen zu lassen. Sie können in frühere Bestellungen einsehen und sich von Ihren Bestellungen den aktuellen Status anzeigen lassen. Außerdem stehen Ihnen alle Dokumente, wie Rechnungen, Lieferscheine und Rücksendungen als Download zur Verfügung. Sie sehen dabei neben den Online-Aufträgen auch alle stationär getätigten Aufträge.

3. Bei Ihren zukünftigen Bestellungen werden Ihre persönlichen Daten automatisch in das Bestellformular übernommen – die Bestellung wird für Sie bequemer und schneller. Sie können Ihre Daten natürlich jederzeit in Mein Konto selbst ändern und verwalten.

4. Sie können Artikel online bestellen und vor Ort - in dem Betrieb Ihrer Wahl - abholen (Click & Collect). Eine kurzfristige Verfügbarkeit wird durch eine Vorkommissionierung der Online-Käufe am Standort gesichert. Ferner können Sie vorab online die Bestände am Standort checken. 

5. Für eine einfache Baustellendokumentation können Sie in Mein Konto einzelne Baustellen anlegen und Bestellungen zuordnen. So können Sie sich alle Sicherheitsdatenblätter und Leistungsverzeichnisse der Baustellen automatisch anzeigen lassen und downloaden.

Hier geht es zur Registrierung.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto im BayWa Baustoffe Profikunden-Onlineshop haben, können Sie sich ganz einfach in Mein Konto registrieren. Gehen Sie dafür in der Kopfzeile auf Profi-Loginund füllen Sie die Eingabefelder unter Jetzt registrieren aus. Nach Klick auf Online-Kundenkonto anlegen wird Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse geschickt. Klicken Sie bitte in der E-Mail auf den Button Registierung bestätigen. Zur Vollendung Ihrer Registrierung melden Sie sich bitte mit Ihren Login-Daten unter Mein Konto an. Jetzt können Sie Ihre Registrierung als Geschäftskunde abschließen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie in der Kopfzeile auf Mein Konto und den Link Passwort vergessen. Bitte geben Sie auf der folgenden Seite Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse ein. Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail mit einem Link an die angegebene Adresse geschickt. Wenn Sie diesem Link folgen, werden Sie auf eine sichere Seite geleitet, auf der Sie die Möglichkeit haben, Ihr Passwort neu zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass der Link aus Sicherheitsgründen eine Gültigkeit von 5 Minuten hat. Sollten Sie auf diesem Weg nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. 

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. 

Ihre persönlichen Daten können Sie einfach und schnell in der Benutzerverwaltung in Mein Konto selbstständig ändern. 

Wenn Sie bereits BayWa Kunde eines stationären Betriebes sind, so profitieren Sie selbstverständlich auch online von Ihren individuellen BayWa Konditionen und Preisen. Registrieren Sie sich dazu einfach im BayWa Baustoffe Profikunden-Onlineshop und geben Sie Ihre persönliche Kundennummer an. 

Nach der Registrierung dauert es in der Regel maximal 24 Stunden bis Sie auch online auf Ihre persönlichen Kundenkonditionen zugreifen können. Bei darauffolgenden Bestellungen sehen Sie Ihre individuellen Preise und Konditionen im Warenkorb.
 

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen wollen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular zu erreichen.

Mit dem Service der Warendokumentation können Sie sich alle Artikel anzeigen lassen, die innerhalb eines frei wählbaren Zeitraumes an eine bestimmte Lieferadresse geliefert wurden, inkl. aller Dokumente, die für die einzelnen Artikel relevant sind (Sicherheitsdatenblätter, Leistungserklärungen etc.). Die Dokumente werden einzeln aufgelistet und Sie können sie sich bei Bedarf herunterladen - mit Klick auf den Button ZIP Archiv herunterladen. 

Fehlt Ihnen ein Dokument, so wenden Sie sich bitte unter Angabe der Artikelnummer an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns per Kontaktformular zu erreichen. 

In Mein Konto ist es möglich, Mitarbeiten und Partnern einen eigenen Zugang zu Ihrem Kundenkonto anzulegen. Gehen Sie dafür im Menüpunkt Benutzerverwaltung auf Benutzerkonten verwalten. Hier haben Sie über das "+"-Symbol (neuen Benutzer hinzufügen) die Möglichkeit, ein neues Benutzerkonto hinzuzufügen oder bestehende Konten zu deaktivieren.

Um Benutzerrechte zu verwalten gehen Sie im im Menüpunkt Benutzerverwaltung auf Benutzerrechte verwalten. Hier haben Sie die Möglichkeit die Berechtigungen einzelner Benutzerkonten einzusehen und anzupassen.

Als Administrator können Sie Ihr Benutzerkonto nicht selbst löschen. Sie können als Administrator aber andere Benutzer deaktivieren.

Rabattgutscheine erhalten Sie bei speziellen Marketingaktionen. Gutscheine können nicht käuflich erworben werden.
 

Wenn Sie einen Gutschein für das BayWa Baustoffe Online-Portal haben, dann können Sie Ihren Code direkt im Warenkorb in das Feld Gutschein hinzufügen (optional) eingeben. Der Netto-Bestellwert Ihrer Bestellung wird daraufhin direkt um den Wert des Gutscheins reduziert.

Sollte Ihr Gutscheincode nicht funktionieren, kann das verschiedene Gründe haben:

- Der Gutschein ist evtl. an einen Mindestbestellwert geknüpft.
- Ein Mindestbestellwert bezieht sich auf den Netto-Warenwert und schließt die Versandkosten nicht ein.
- Der Couponcode ist nicht mehr gültig, weil er zeitlich begrenzt war oder weil er bereits eingelöst wurde.
- Der Code ist auf ein bestimmtes Sortiment eingegrenzt und somit nicht auf alle Produkte anwendbar.
- Es könnte sich um einen Couponcode handeln, der für ein bestimmtes Kundenkonto ausgestellt wurde.
- Es könnte sich um einen Couponcode handeln, der nur für registrierte Kunden* gilt.

Sollte Ihr Couponcode aus einem anderen Grund nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer und Ihren Couponcode mit.

(* Mitarbeiter und Angehörige der BayWa AG und aller Tochtergesellschaften / Beteiligungen sind von der Teilnahme an Gutscheinaktionen ausgeschlossen. Gutscheine sind nicht mit anderen Sonder- und Rabattaktionen kombinierbar.)

Eine Auszahlung von Couponcodes ist leider nicht möglich.

Ein Umtausch Ihrer Bestellung mit einem Couponcode sowie eine anschließende erneute Anwendung des Codes für Ihre neue Bestellung (bspw. aufgrund eines defekten Artikels) ist über unseren Kundenservice möglich. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch von Montag - Samstag von 08:00 - 20:00 Uhr unter der Rufnummer 0800 / 4044111-3 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz). Alternativ können Sie uns über unser Kontakt-Center eine Nachricht senden. 

Über unsere Standortsuche finden Sie Ihren BayWa Betrieb in Ihrer Nähe. Über die Website des Standortes finden Sie den für Sie zuständigen Ansprechpartner. Alternativ wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Über unser Kontakt-Center haben Sie die Möglichkeit, uns entweder telefonisch oder per Kontaktformular zu erreichen.

Wenn Sie sich regelmäßig über aktuelle Branchennews, Produkte und Services informieren und von exklusiven Angeboten profitieren möchten, melden Sie sich hier für unseren kostenlosen Baustoffe-Newsletter an.

Sie erhalten direkt im Anschluss eine erste E-Mail, die Sie bitte bestätigen müssen. Daraufhin sind Sie erfolgreich am Newsletter angemeldet.

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an werbewiderspruch@baywa-baustoffe.de oder melden Sie sich direkt in jeder Newsletter-Ausgabe ganz unten über den Link hier abmelden ab.

Im BayWa Portal für Landwirte finden Sie ein breites Sortiment an Futtermitteln, Ersatzteilen, Saatgut und Pflanzenschutz – konventionell oder ökologisch. Darüber hinaus erhalten Sie ausführliche Informationen rund um unsere vielfältigen Beratungsservices, Leistungen und Veranstaltungen im Bereich der Landwirtschaft. 
 

Bestellen Sie Heizöl, Holzpellets oder Diesel bequem über unseren praktischen Preisrechner direkt in unserem Energie Portal. Hier erhalten Sie zudem Informationen und weitere Produkte aus dem Energie-Segment, wie Schmierstoffe und Betriebsmittel, Tankstellen oder neue Mobilität.